黑糖米香

購物說明

Q1. 付款方式有哪些？

• 宅配貨到付款。
• 超商貨到付款：僅限7-11超商、全家超商。
• ATM：使用綠界金流，每筆訂單會產生一組【專屬匯款帳號】，請於期限前完成匯款，逾期後請勿轉帳，不可臨櫃匯款、無法合併多筆訂單付款。
  ※ 如輸入錯誤帳號並轉帳成功，需要逕行向收款銀行填寫切結書取回款項 。
• 使用綠界金流，限VISA、Master Card、JCB信用卡、銀聯卡。
  ※ 三天內未付款成功，將會取消訂單，如有需要請重新下訂即可。

Q2. 可以貨到付款或超商取貨付款嗎？

目前提供宅配貨到付款及7-11、全家超商取貨付款兩種方式。若超商取貨無故逾期未取，我們將取消您的訂單，並保留未來拒絕您使用網站購物服務的權利。

Q3. 該如何索取購買發票？

每次購買之發票，將隨貨附上。請務必確認收件地址是否正確，以便順利收到發票。發票如需統編，請於結帳頁面「發票」欄位選取「公司用(統編)」並確實填寫，發票一旦開立恕無法更改。

Q4. 大量訂購有優惠嗎？

如有大量訂購需求，歡迎與客服中心聯絡。

Q5. 如辦理退貨，多久會收到退款？

若您使用信用卡付款，我們會在收到退回商品後，立即為您辦理刷退。退款時間會因為各家銀行的作業時間而有所不同（約7-14個工作天），建議您可以向您的發卡銀行詢問刷退進度。
若您使用其他付款方式，我們會以銀行匯款方式退款。收到退貨商品後，我們會透過電話或Email向您索取您的銀行帳戶資訊（戶名、銀行代碼、分行名稱、帳號），並在7-10個工作天內將款項退至您的帳戶。
※請注意，退貨訂單中已使用之優惠券，並不會歸還。

配送及運費說明

Q1. 免運門檻是多少？

常溫商品訂單金額折扣後達$1200元免運。

Q2. 如果未達免運門檻，運費是多少？

常溫商品：訂單金額折扣後未滿$1200元，宅配酌收運費$180元； 7-11、全家超商取貨酌收運費$120元。

Q3. 可以配送離島及海外地區嗎？

由於服務據點及宅配限制，目前可宅配地點範圍限台灣本島。未來若有開放離島及海外配送服務，將另行公告。

Q4. 下單後什麼時候會出貨？可以指定到貨時間嗎？

商品下單後約5~7個工作天(不含假日)出貨，實際配送時間以物流作業為準，恕無法指定到貨時間。若您有希望的收件時段（例如：平日晚上、週六下午），請於購物車結帳時在「備註」欄位中註明，我們會盡力為您安排，但無法保證一定能符合您的需求。

退貨說明

致力於提供消費者安全方便的線上購物體驗，所有陳列產品的品質皆經過嚴格把關，包含原料供應商選擇、原料檢驗、商品研發、生產製造。因此，若交付到您手中的商品出現了任何瑕疵或問題，為了您的使用及權益，以下提供您本公司線上購物的【退貨說明】，如您有任何寶貴建議，也非常歡迎您與本公司聯繫。

1. 商品於全新未開封且維持原始出貨狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），於七天鑑賞期內(包含例假日)可申請退貨，退貨運費將由「消費者」負擔。請注意，鑑賞期非試用期。若部分商品退貨後訂單未達免運門檻，將扣除出貨運費進行退款。
2. 發票為退貨程序的核銷依據，請妥善保管。
3. 欲退貨商品須以原包裝紙箱將其包裝妥當，若有贈品亦須隨包附上。
4. 為了保障雙方權益，請您在開箱商品過程中全程錄影，並請注意錄影內容需包含完整開箱過程、商品外觀及商品明細。如商品有瑕疵/遺漏/品項錯誤/缺貨等，請拍照留存，並於收到商品2日內與客服中心聯絡、提供影片/照片，以便安排後續退換貨處理。
5. 退貨前請您先與我們聯絡(電話/Email/社群平台)，我們將協請配合之物流業者前往您指定地點收取貨物。
6. 若無故多次退貨，鴻益食品股份有限公司 與 穗語坊 有權拒絕您使用網站購物服務。

以下狀況恕不接受退貨，請見諒：

• 易腐敗、保存期限較短之商品
• 依消費者要求所為之客製化給付
• 產品頁面清楚載明不接受退貨之商品
• 因消費者不當使用、保管或自行拆解、維修而造成的商品損壞
• 發票遺失
• 非異常品之已開封商品

聯絡資訊：

電話、Email、社群平台

退貨流程：

1. 請先與我們聯絡(電話/Email/社群平台)，告知您的訂單編號及退貨原因。
2. 我們將協請配合之物流業者於3-5個工作天內與您聯繫，安排前往指定地點收取退貨商品。
3. 請您將退貨商品以原包裝紙箱包裝妥當，並將發票及贈品一併附上。
4. 物流業者收件後，我們會盡快確認商品狀況，並於7-10個工作天內完成退款。